എറണാകുളം, 2026 ജൂൺ 26:

കാരണങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്താതെയും ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ പേരോ ഒപ്പോ ഇല്ലാത്ത സിസ്റ്റം ജനറേറ്റഡ് ഇ-മെയിലിലൂടെയും ബാങ്കിംഗ് പരാതികൾ തള്ളാനാവില്ലെന്ന് കേരള ഹൈക്കോടതി വിധിച്ചു. ജസ്റ്റിസ് ബെച്ചു കുര്യൻ തോമസ് ആണ് വിധി പ്രസ്താവിച്ചത്. യൂണീക് എന്റർപ്രൈസസും അതിന്റെ പങ്കാളിയും സമർപ്പിച്ച ഹർജിയിലാണ് കോടതി നിർണായക ഉത്തരവ് പുറപ്പെടുവിച്ചത്. ഹർജിക്കാർക്ക് വേണ്ടി അഡ്വ. എസ്. ശ്രീകുമാർ (സീനിയർ അഭിഭാഷകൻ) ഹാജരായി. റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യ, ആർബിഐ ഇന്റഗ്രേറ്റഡ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ, കൊട്ടക് മഹീന്ദ്ര ബാങ്ക് എന്നിവരായിരുന്നു എതിർകക്ഷികൾ. ബാങ്കിന് വേണ്ടി സീനിയർ അഡ്വ. ജോബി ജെയിംസ്, ആർബിഐയ്ക്ക് വേണ്ടി സ്റ്റാൻഡിങ് കൗൺസലും ഹാജരായി. ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ പരാതി തള്ളിയ നടപടി റദ്ദാക്കി പുതുതായി പരിഗണിക്കാനാണ് കോടതി നിർദേശിച്ചത്.

വായ്പ അടച്ചിട്ടും ഭൂമിയുടെ രേഖകൾ വിട്ടുനൽകാത്തതിനെ തുടർന്നാണ് ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ സമീപിച്ചത്

ഹർജിക്കാരായ യൂണീക് എന്റർപ്രൈസസ് കൊട്ടക് മഹീന്ദ്ര ബാങ്കിൽ നിന്ന് മൂന്ന് വായ്പാ സൗകര്യങ്ങൾ നേടിയിരുന്നു. പിന്നീട് മറ്റൊരു ബാങ്കിലേക്ക് അക്കൗണ്ട് മാറ്റാൻ തീരുമാനിച്ചപ്പോൾ മുഴുവൻ കുടിശ്ശികയും അടച്ചതായി ഹർജിക്കാർ അറിയിച്ചു. എന്നാൽ, ഫോർക്ലോഷർ ചാർജ് അടച്ചാലേ ഭൂമിയുടെ ഒറിജിനൽ രേഖകൾ തിരികെ നൽകൂവെന്ന നിലപാടാണ് ബാങ്ക് സ്വീകരിച്ചത്. ബാങ്കിന്റെ പരാതി പരിഹാര വിഭാഗത്തിൽ നിന്ന് തൃപ്തികരമായ മറുപടി ലഭിക്കാതിരുന്നതിനെ തുടർന്ന് ഹർജിക്കാർ ആർബിഐ ഇന്റഗ്രേറ്റഡ് ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ സമീപിച്ചു. എന്നാൽ, “സേവനത്തിൽ വീഴ്ചയില്ല” എന്ന ഒറ്റവരി കാരണം ചൂണ്ടിക്കാട്ടി പരാതി തള്ളുകയായിരുന്നു.

ഒപ്പില്ലാത്ത ഓട്ടോ ജനറേറ്റഡ് ഇ-മെയിൽ നിയമപരമായ ഉത്തരവാകില്ലെന്ന് ഹർജിക്കാർ

ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ തീരുമാനം ഒപ്പില്ലാത്തതും ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ പേരില്ലാത്തതുമായ ഓട്ടോ ജനറേറ്റഡ് ഇ-മെയിലായിരുന്നുവെന്നും, പരാതി എന്തുകൊണ്ടാണ് തള്ളിയതെന്ന് അതിൽ വിശദീകരിച്ചിട്ടില്ലെന്നും ഹർജിക്കാർ കോടതിയെ അറിയിച്ചു. ബാങ്ക് വായ്പാ കരാർ അനുസരിച്ചാണ് ഫോർക്ലോഷർ ചാർജ് ഈടാക്കിയതെന്നായിരുന്നു കൊട്ടക് മഹീന്ദ്ര ബാങ്കിന്റെ വാദം. ഹർജി നിലനിൽക്കില്ലെന്നും ബാങ്ക് കോടതിയിൽ വാദിച്ചു.

കാരണങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്താതെ പരാതി തള്ളിയത് നിയമവിരുദ്ധമെന്ന് ഹൈക്കോടതി

ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ ഉത്തരവുകൾ അപ്പീലിന് വിധേയമായതിനാൽ, ഓരോ തീരുമാനത്തിനും വ്യക്തമായ കാരണങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തേണ്ടത് നിർബന്ധമാണെന്ന് കോടതി വ്യക്തമാക്കി. ഒരു വ്യക്തിയുടെ അവകാശത്തെ ബാധിക്കുന്ന എല്ലാ ഉത്തരവുകളും എന്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് എടുത്തതെന്ന് വ്യക്തമാകണമെന്നും, ഒപ്പില്ലാത്ത സിസ്റ്റം ജനറേറ്റഡ് ഇ-മെയിലിലൂടെ പരാതി തീർപ്പാക്കാനാവില്ലെന്നും കോടതി നിരീക്ഷിച്ചു. ഇതോടെ ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ നടപടി റദ്ദാക്കി പരാതി പുതുതായി പരിഗണിക്കാൻ കോടതി നിർദേശിച്ചു.

പരാതി വീണ്ടും ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ പരിഗണനയിലേക്ക്; വിശദമായ ഉത്തരവ് ഇനി നിർബന്ധം

ഹൈക്കോടതി ഉത്തരവോടെ പരാതി വീണ്ടും ആർബിഐ ഇന്റഗ്രേറ്റഡ് ഓംബുഡ്‌സ്മാന്റെ പരിഗണനയിലേക്ക് മടങ്ങും. ഹർജിക്കാരുടെയും ബാങ്കിന്റെയും വാദങ്ങൾ പരിശോധിച്ച്, വ്യക്തമായ കാരണങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തി പുതിയ ഉത്തരവ് പുറപ്പെടുവിക്കേണ്ട ബാധ്യത ഇനി ഓംബുഡ്‌സ്മാനുണ്ട്.

അർധനീതിന്യായ അധികാരികളുടെ എല്ലാ ഉത്തരവുകൾക്കും കാരണം രേഖപ്പെടുത്തണമെന്ന തത്വം ശക്തമാക്കുന്ന വിധി

ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ ഒരു നിയമപരമായ പദ്ധതിയുടെ കീഴിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന അർധനീതിന്യായ (Quasi Judicial) അധികാരിയാണെന്ന് ഈ വിധി വീണ്ടും വ്യക്തമാക്കുന്നു. അതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പരാതികൾ പരിഗണിക്കുമ്പോൾ സുതാര്യതയും സ്വാഭാവിക നീതിയും പാലിക്കേണ്ടത് നിർബന്ധമാണെന്ന നിയമവ്യാഖ്യാനത്തിന് ഈ വിധി കൂടുതൽ കരുത്ത് പകരുന്നു. സംസ്ഥാനത്തെ ബാങ്കിംഗ് പരാതികളിലും മറ്റ് അർധനീതിന്യായ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ തീരുമാനങ്ങളിലും “കാരണങ്ങളുള്ള ഉത്തരവ്” (Reasoned Order) എന്ന തത്വം കർശനമായി പാലിക്കേണ്ട പ്രധാന മാർഗനിർദേശമായി ഈ ഹൈക്കോടതി വിധി മാറാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.